OT 托管服務：用按需領域專業(yè)知識填補技能差距

Kamil Karmali，羅克韋爾自動化商業(yè)產品組合負責人

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在人手短缺或員工技能參差不齊的情況下更難實現(xiàn)業(yè)務目標和避免運營中意外停機。疫情之下，這一問題在嘗試管理新技術需求，應對基礎設施老化和網絡安全威脅等挑戰(zhàn)時會顯得格外突出。

當下，隨著工業(yè)物聯(lián)網 (IIoT) 技術的發(fā)展，對傳統(tǒng)生產角色的技能要求也在不斷提升。許多公司內部的員無法滿足或在勞動力市場上也很難找到這一技術催生的技能需求。這些技能通常涉及 IT 和 OT 專業(yè)知識。更重要的是，隨著退休人員逐漸增多，關鍵技能和企業(yè)文化知識正在流失。

為了填補這些技能差距，越來越多的公司采用 OT 托管服務。OT 托管服務將領域專業(yè)知識、技術以及遠程連接和監(jiān)控融合到一個產品中提供支持。這些服務可以幫您解決最大的運營難題，并在全球范圍內優(yōu)化生產力、資產利用率和網絡安全等領域的結果。

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重新思考支持服務

在 IT 領域，托管服務一直用來幫助公司維護網絡質量、監(jiān)控網絡活動以及備份和恢復系統(tǒng)。在 OT 領域，托管服務應用的時間相對較短。不過隨著工業(yè)運營走向數字化，托管服務的需求也在不斷增長。

OT 托管服務提供商可以幫助您監(jiān)控和管理您的網絡和工業(yè)資產，如數據中心和防火墻設備。此類提供商還可以遠程支持您的應用程序資產，幫您監(jiān)控和應對網絡安全風險。

當工廠資產和網絡安全問題受到監(jiān)控且有專家團隊進行管理時，現(xiàn)場人員便能專注于日常生產重點。

但要記?。篛T 領域與 IT 領域的需求有很大不同。這意味著對 OT 托管服務提供商的要求也有所不同。例如，許多傳統(tǒng)的 IT 服務提供商并不了解所有的 OT 技術。他們也無法在 OT 環(huán)境中按要求迅速做出反應，而在這種環(huán)境中，網絡中斷會造成高昂的停產成本。

您在評估和選擇提供商的過程中應考慮這一點。

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選擇合適的提供商

那在選擇 OT 托管服務提供商時應考慮哪些因素呢？應主要考慮以下幾點因素：

領域專業(yè)知識：提供商能否了解您的運營資產在生產環(huán)境中出現(xiàn)的狀況？這是您在選擇托管服務提供商時首要考慮的一大問題。

提供商要做到高效必須將 OT 和 IT 領域的專業(yè)知識融入服務當中。他們還應該能按您所需的時間、地點以及方式提供專業(yè)知識。這就要求公司能隨時為多個全球站點提供多語和全天候的支持。

安全級別：在您使用托管服務時，提供商會進入您組織的基礎設施。鑒于此，您需要一個了解 OT 網絡安全實踐的提供商并確信他們的服務安全可靠。

與安全服務工作公開透明的提供商合作。此外，要求提供商出示安全認證。例如，擁有ISO 27001 認證的提供商，其遠程服務必定包含知識產權保護的全球最佳實踐。

全面支持：找一家能幫您主動管理全方位運營技術的托管服務提供商。這里所說的運營技術包括應用程序、自動化資產、工業(yè)網絡和關鍵的 OT 網絡安全基礎設施。

業(yè)務成果：托管服務提供商最好能提供除日常資產支持以外的服務，從而幫助您實現(xiàn)更大的業(yè)務成果。

一家化工公司在疫情期間通過一家托管服務提供商幫助遠程員工部署了兩個新設施。這樣不僅保障了員工安全，同時也減少了差旅需求和擴大了系統(tǒng)支持范圍，從而提高了整體效率。即便目前已經不再受疫情影響，這家公司仍在計劃用這種方法啟動和調試所有設施。

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值得信賴的合作伙伴的新角色

在尋找合作伙伴來支持網絡和生產環(huán)境中的其他工業(yè)資產時，您可能不會首先想到自動化供應商。但多年來一直致力于整合數據、系統(tǒng)和流程以實現(xiàn) IT/OT 融合的羅克韋爾將是幫助您有效管理該融合挑戰(zhàn)的不二之選。

了解更多關于我們的托管服務產品，以及它們如何幫助您應對意外停機、解決技術工人短缺問題和降低網絡安全風險。