無論您需要幫助解決較大的生產(chǎn)問題還是希望改善運(yùn)營，我們都能滿足您的需求。我們的遠(yuǎn)程支持服務(wù)可幫助優(yōu)化控制系統(tǒng)性能、提高整體設(shè)備效率 (OEE)，以及降低維護(hù)成本。我們還能夠幫助在問題出現(xiàn)前識別和解決它們，彌補(bǔ)技能差距，并將知識傳授給新員工。
遠(yuǎn)程支持
快速解決生產(chǎn)問題，充分利用您的資產(chǎn)
TechConnect 支持
解決日常挑戰(zhàn)的知識和幫助
技術(shù)問題令人頭疼。它們妨礙您做到更好。無論是快速解決生產(chǎn)問題，改進(jìn)培訓(xùn)，還是簡化軟件更新，購買我們的 TechConnect? 支持服務(wù)都能為您提供解決一些最主要挑戰(zhàn)所需的知識和支持。
通過在線和電話支持解決問題
- 隨時(shí)獲得我們產(chǎn)品專家的支持，他們可幫助安裝、配置、排查或診斷技術(shù)問題
- 在線提交問題或與訓(xùn)練有素的技術(shù)支持工程師實(shí)時(shí)交談
- 使用個(gè)人門戶管理電話和在線互動、接收產(chǎn)品通知，以及保存喜愛的內(nèi)容
培養(yǎng)您需要的技能
- 以折扣價(jià)訂閱我們新的在線學(xué)習(xí)課程，滿足培訓(xùn)需求和提高員工績效
更好地管理軟件更新
- 通過訪問新的軟件更新，預(yù)防危機(jī)、擴(kuò)展功能并且改善用戶體驗(yàn)
通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 服務(wù)獲得虛擬化支持
- 直接與我們的技術(shù)專家分享您所看到的內(nèi)容的實(shí)時(shí)視圖，以幫助闡明問題
- 訪問增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工作指示，以了解如何修復(fù)您的 Allen-Bradley 產(chǎn)品
通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 服務(wù)獲得虛擬化支持
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Live View Support 工具
我們的 Live View Support? 應(yīng)用程序是一種現(xiàn)代化的方法，可改善您的技術(shù)支持體驗(yàn)并盡可能減少停機(jī)時(shí)間。現(xiàn)在，您可以隨時(shí)以自己需要的方式獲得技能嫻熟的技術(shù)支持提供的虛擬幫助，以便備份和快速運(yùn)行。通過實(shí)時(shí)視頻源，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員可以實(shí)時(shí)查看您的設(shè)備，提供具體、詳細(xì)的硬件維修指導(dǎo)。可以在屏幕上進(jìn)行 3D 空間標(biāo)記，因此您和遠(yuǎn)程支持工程師可以共享視覺標(biāo)記，以更好地確定需要注意哪些零件或產(chǎn)品。使用您的個(gè)人移動設(shè)備輕松進(jìn)行連接，不管相隔多么遙遠(yuǎn)，都能讓訓(xùn)練有素的專家?guī)椭挪槟S基層的問題。Live View Support 是 TechConnect? 遠(yuǎn)程支持產(chǎn)品中包含的一項(xiàng)核心功能。
Digital Assist Library
我們的云托管增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工作指示庫提供了現(xiàn)代化的方法，以了解如何修復(fù)和維護(hù) Allen-Bradley??硬件。您現(xiàn)在可使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過適當(dāng)步驟完成任務(wù)。您只需通過 TechConnect 合約、移動設(shè)備及 Vuforia View 應(yīng)用程序，即可享受與任務(wù)執(zhí)行相關(guān)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可實(shí)時(shí)提供詳細(xì)的待完成工作圖像，以詳細(xì)追蹤和完成您的任務(wù)。您現(xiàn)在可訪問修復(fù)和維護(hù)所需的指示，避免在 web 頁面中搜索大型 PDF 文件或手冊造成的時(shí)間浪費(fèi)與不便。工作指示 Digital Assist Library 在標(biāo)準(zhǔn) TechConnect 合約范圍內(nèi)。
全球遠(yuǎn)程支持能力
我們在全球設(shè)立了 16 個(gè)支持中心，擁有逾 550 名遠(yuǎn)程支持工程師，隨時(shí)可以幫助您解決問題。全面了解遠(yuǎn)程支持（由專門指定的工程師管理從在線支持到應(yīng)用項(xiàng)目支持等一切事務(wù)）的能力和該支持所提供的所有選項(xiàng)。
可擴(kuò)展的供應(yīng)范圍滿足您的各種需求
無論您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，我們的 TechConnect? 服務(wù)都能夠幫助您發(fā)揮運(yùn)營潛力。我們提供涵蓋眾多產(chǎn)品的各種服務(wù)等級。選擇正確的支持等級可幫助減少您的維護(hù)時(shí)間和成本，以及提高您的整體設(shè)備效率。
My Services 數(shù)字平臺可提供現(xiàn)代化支持
只需撥打一個(gè)號碼，就可以獲得定期性能分析
是否希望通過直觀的方式查看和管理您的服務(wù)協(xié)議和記錄？ My Services 為 myRockwellAutomation.com 門戶上的自助服務(wù)工具，幫助您從服務(wù)合約中獲得較大價(jià)值，因此您可：
- 快速查看服務(wù)票據(jù)和合約詳情，以減少解決重復(fù)問題的時(shí)間。
- 審核服務(wù)合同權(quán)利，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持的連續(xù)性
- 訪問高級可視化分析信息，以監(jiān)控合約使用情況，確定趨勢，隔離重復(fù)出現(xiàn)的問題等（當(dāng)您采用“集成服務(wù)協(xié)議”）